Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng 99ein

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây — đây là cơ sở điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa bạn và 99ein.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và nghĩa vụ người dùngĐiều chỉnh theo quy định địa phương
99ein Quy định sử dụng nền tảng 99ein
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách 99ein bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo các tiêu chuẩn bảo mật kỹ thuật số hiện hành. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và liên lạc hỗ trợ — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hoá và lưu trữ an toàn, chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập để xử lý yêu cầu.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh ví — quy trình hoàn tất qua ứng dụng điện thoại.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xoá dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.

Lưu trữ theo quy định

Lịch sử giao dịch được giữ lại theo thời hạn quy định pháp luật địa phương. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh hoá theo đúng quy trình.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đến quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường có trong vòng vài giờ làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc quy trình xác minh ví. Hỗ trợ tiếng Việt, có mặt trong giờ vận hành.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản. Phản hồi trong ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, xác minh danh tính và quy định nạp rút qua ví điện tử nội địa.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền của bạn và cách chúng tôi xử lý tài khoản cũng như giao dịch qua ví điện tử nội địa.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và sử dụng nền tảng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Khi bạn hoàn tất đăng ký, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat với thông tin tài khoản của bạn. Chúng tôi xem xét và phản hồi trong ngày làm việc, thực hiện theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

Điều khoản được cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Phiên bản có hiệu lực luôn là phiên bản mới nhất tại trang này.

Tuỳ mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa để điều tra hoặc đình chỉ vĩnh viễn. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình xác minh trước khi hoàn trả nếu đủ điều kiện.

Không. Mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví thuộc sở hữu của chính bạn. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và có thể kích hoạt quy trình xem xét tài khoản.

Khi yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống cần xác minh, bạn sẽ nhận hướng dẫn qua email. Quá trình thực hiện hoàn toàn trên điện thoại — chụp ảnh giấy tờ và xác nhận ví điện tử bạn đang dùng.